服务标准

服务标准

售后服务规范
我们的目标是为客户提供最全的软件产品和最实用的集成软件解决方案。 要达到这个目标，我们必须对客户以及市场需求有所回应，所以我们向 客户承诺提供高质量的技术支持服务，保证客户可以得到不同方式下的 及时有效的技术问题解答。

1.1 Windows 2000技术服务规范
1.LAN规划（1）目的：实现适当的2000活动目录模型，根据用户的具体需求、环境（2）内容:实际域模型确定服务器数量、容量确定帐户系统确定网络共享资源确定所需软件，确定网络协议，确定文件系统，确定目录复制确定容错方案，确定域安全性，策略，选择适当的客户方软件（3）标准:提出一个上述内容的设计方案 2.安装与配置（1）目的：根据规划建立2000的运行环境（2）内容：方式A：单机2000 *安装文件系统 *安装设备驱动 *配置网络协议，网络设备、服务，配置系统环境方式B：网络安装2000，组建NT域环境，包括方式A的内容，设定域用户和策略方式C：安装客户端软件（3）标准：用户成功登录并访问域中资源 3.容错（1）目的：实现2000系统的软件容错（2）内容：实现下列容错措施之一 RAID0分区集 RAID1镜像、双工 RAID5奇偶校验分区集（3）标准：实现容错措施 4. 与UNIX主机互连（1）目的：建立2000环境与UNIX环境的连接（2）内容：2000客户UNIX客户的TCP/IP基本工具访问对方主机UNIX客户（不包括Telnet）（3）标准：双方可以PING通 5. 远程访问（1）目的：实现NT 的远程拨入（2）内容：安装RAS服务，安装设备、配置、配置RAS安全性，安装客户方软件（3）标准：RAS客户方可登录到域中 6. 升级
 

1.2 Exchange技术服务规范
1. 规划（1）目的：实现Mail系统的规划（2）内容：确定系统的拓扑结构 *确定服务器容量 *确定必要的组件（3）目标：根据客户的需求，环境做出规划报告 2.安装与配置（1）目的：根据规划建立起Exchange的运行环境（2）内容：方式A：单服务器安装Exchange Server，安装客户方软件方式B：单Site多服务器A内容，建立服务器连接方式C：多Site内容（3）目标：正确实现客户端到服务器连接，实现Mail功能 3.与Internet的集成（1）目的：实现与Internet的集成（2）内容：安装对Internet的连接软件，并配置实现与Internet软件的收发（3）目标：实现Internet Mail系统与Exchange的正常通讯 4.与MS Mail的集成（1）目的：实现MS-Mail的集成（2）内容：安装对MS Mail的连接软件并配置实现与MS Mail邮件的收发（3）目标：Mail用户与Exchange用户间正常通讯 5.实现Exchange客户拨入访问（1）目的：Exchange客户可通过电话线拨入局域网访问Exchange Server （2）内容：安装拨入软件、硬件进行配置配置Exchange Server允许拨入访问,配置Exchange Client拨入访问（3）目标：实现Exchange Client远程拨入
 

1.3 SQL Server技术服务规范
1.8 SQL技术支持服务规范 1.目标：实现SQL服务器的安装以及正确运行 2.内容： ·安装：为客户正确安装各个版本的SQL，按照客户的需求进行配置。使客户现有的或者将安装的数据应用程序能够在SQL端正常的工作，能处理事务的提交，回滚，能通过SQL的企业管理器界面对数据库进行日常的备份，实现数据的发布，同步和各种高级复制功能等 ·问题解决：回答客户所提出的各个关于SQL的技术问题，确实解决客户的问题，针对客户所可能遇到的问题进行环境模拟并正确给出解决方案，在一些疑难问题上，积极和厂商进行技术交流，争取尽快解决问题 3.标准：能进行有规划的安装方案实施，按客户需求配置SQL服务器，进行SQL的技术支持，真正解决客户的SQL问题。
 

1.4 Internet接入软件技术服务规范
1.目的: 客户机通过特定线路（PSTN,ISDN）,接入Internet。并实现HTTP、FTP、Telnet以及其它Winsock 应用。 2. 单机接入安装操作系统自带或第三方远程访问软件，并根据需求设置适当TCP/IP网络协议，实现与ISPTerminal Server的 PPP连接 安装操作系统自带或第三方TCP/IP基本工具（Ping，FTP，Telnet 等等），及 Web Browser，Internet Mail Client 等，实现对Internet资源的访问。 3. 网络接入代理服务器(Proxy Server)：安装Proxy Server软件(以下以 Microsoft Proxy Server为例)，根据需求配置Local Address Table，Cache 大小，Log文件。配置Web Proxy,Winsock Proxy服务，根据需求确定权限。在客户端，对于只需使用Web Browser的用户，配置其Web Browser使用Proxy。对于需使用其他Winsock或 Sock Application的用户，安装Proxy 客户端软件。如客户需要，为其设置Auto Dial功能 4. 标准 Web Proxy客户端能通过Proxy Server进行Http、FTP、Gopher访问，Sock Proxy 客户能透过Proxy 使用Sock Application对Internet 访问
 

1.5 单机操作系统技术服务规范
单机式安装：（1）.目的：在客户指定机器为其安装和升级操作系统，根据用户的具体需求、环境（2）.内容:安装文件系统，安装设备驱动，安装客户指定操作系统附件（3）.标准:操作系统成功引导,已有附件运行正常网络式安装：（1）.目的：根据规划建立与NT Server, NetWare等网络操作系统的连接,或是建立单机操作系统之间的小组网 （2）.内容：首先实施单机式安装 ·与NT Server 集成安装NT 客户端软件,如MS Client ,LAN Manager并根据需求设置适当网络协议,使之加入NT Domain 或Workgroup 小组网如客户机在远程，安装操作系统自带或第三方远程访问软件，并根据需求设置适当网络协议，实现与NT Server的PPP连接 ·与 NetWare 集成 ·与NetWare 3.12（无NDS）以前版本集成在客户端安装 NOVELL VLM 客户端软件（DOS ，Win3.X）,或增加 Client Service for NetWare(NT 、Windows 95) ，建立与NetWare Server 的连接，实现文件、打印共享 ·与IntranetWare 集成（有NDS）在客户端安装 NetWare Client32或 IntranetWare Client 。如客户需要，可安装IntranetWare for NT。实现对NDS Tree的访问 ·与UNIX 集成在客户机上安装TCP/IP协议，操作系统自带或第三方TCP/IP基本工具（TELNET，FTP等）实现对 UNIX 主机的访问，或使用UNIX系统的 NFS 软件（3）.标准 ·NT Server 集成：用户成功登录并访问域中资源 ·与NetWare 3.12（无NDS）以前版本集成：用户成功登录，并访问NetWare中资源 ·与IntranetWare 集成（有NDS）：用户成功登录，并访问NDS Tree中资源 ·与UNIX 集成：双方可以PING通
 

1.6 外挂式中文平台软件技术服务规范
1.目的:在非中文及中文操作系统上实现外挂中文平台，能处理客户所需内码之中文 2.内容：根据客户需求，安装内码、输入法、及外挂式中文平台软件自带（如字典、内码转换等） 3.标准：正确显示操作系统以及应用程序中的中文字体（用户指定内码），能用指定输入法进行中文输入
 

1.7 防计算机病毒类软件技术服务规范
1.目的：防止计算机病毒在计算机传播、发作，及消灭已有计算机病毒 2.内容 ·单机：采用非安装式杀毒软件（如KV300,AV95等）。直接运行杀毒软件中的杀毒程序，清除计算机病毒并恢复引导扇区等系统设置采用安装式杀毒软件（Mcafee、InocuLAN等）。根据客户需求安装软件，设置其扫描文件类型，范围，侦测到计算机病毒采取的行动，报警方式等在线工作方式指导客户升级Virus-Data 文件，制作紧急修复盘等日常维护方法 ·网络：在网络服务器上安装相应版本的服务器版杀毒软件,设定恰当的工作策略,如Schedule, 扫描文件类型，范围，侦测到计算机病毒采取的行动，报警方式等。 3.标准:如确有病毒，予以发现并尽可能清除
 

1.8 办公应用软件及开发工具软件技术服务规范
1.目标：客户能正常使用办公应用软件及开发工具软件 2.内容：安装办公应用软件及开发工具软件及其组件 3.标准：安装正确,运行正常
 

1.9 RSA身份认证产品技术服务规范
1.规划：了解用户需求；确定认证的范围和内容；规划RSA身份认证软件的架构 2.安装和配置 2.1 目的：根据规划建立RSA身份认证体系 2.2 内容：根据规划安装RSA SERVER 安装RSA AGENT，并保证它和需要做身份认证的应用相配合导入并分发硬件令牌测试AGENT 和 SERVER能够协同工作 3.目标：满足客户需求实现双因素身份认证
 

1.10 备份类软件技术服务规范
1.目标：实现对数据的备份及恢复 2.内容： ·单机：根据操作系统安装备份软件，实现对磁带机的驱动与设备连接。根据需求制定单机备份策略，如备份方式（完全或增益等）、备份时间规律、备份源及目标（介质）。以及各种选件的安装 ·网络：网络备份基于网络各主机，尤其以某些主机为核心而其它以 Push Agent、Client Agent、或Application Agent方式进行备份。网络备份主要内容是：备份策略的建立，及在此基础上有规划的进行备份软件及硬件的安装。实现对整个网络所需数据的备份 3.标准：能进行有规划的备份及恢复
 

1.11 防火墙类软硬件技术服务规范
1.目标：客户的内部网络有效处于防火墙的保护下，能够建立VPN网络连接 2.内容：安装防火墙软（硬）件并根据客户需求做好首次防火墙配置 3.标准： 3.1 有效控制外部网络对内部网络（和DMZ区）的访问，设置访问策略有效。 3.2 有效控制内部网络（和DMZ区）对外部网络的访问，设置访问策略有效。 3.3 如果购买有VPN模块，根据客户需求成功建立网关－网关的VPN连接或者建立客户端－网关的VPN连接。
 

1.12 入侵监测类软硬件技术服务规范
1.目标：利用入侵检测软（硬）件对目标网络/主机进行有效的入侵监测 2.内容：安装入侵检测软（硬）件产品并根据客户情况做好配置 3.标准： 3.1 有效监测通过目标网络的网络流量； 3.2 有效监测针对目标主机的攻击行为； 3.3 在发生入侵行为时，即时在Console描述入侵行为和入侵者、并向管理员报警； 3.4 可以生成详细的日志，帮助管理员分析针对本网络（主机）的攻击。
 

1.13 Citrix软件技术服务规范
1.目标：利用Citrix软件实现远程办公 2.内容：安装Citrix服务器端软件，根据客户需要进行首次应用发布，安装客户端软件 3.标准： 3.1 成功安装MetaFrame服务器及其管理组件； 3.2 为客户进行产品激活； 3.3 成功安装客户端软件并成功访问到MetaFrame服务器； 3.4 成功发布应用，客户端可以无缝运行该应用；

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